|
Les entreprises prennent aujourd'hui conscience de la nécessaire composante Internet dans les échanges et flux d'information, entrants, sortants, ou simplement circulants dans l'enteprise.
Les besoins concrets se traduisent alors en termes de besoins d'infrastructures de communication (accéder au réseau) ou de production (créer des contenus adaptés; à ces moyens de diffusion).
Pour chaque entreprise, un modèle particulier, et des besoins spécifiques génèrent aujourd'hui la réflexion autour d'Internet:
- Accéder au réseau : faciliter la démarche d'accès aux informations,
- Diffuser leur propre information : plus uniquement un WEB plaquette ou une présentation figée, mais une véritable problématique de communication externe,
- Intégrer l'Internet aux process d'information et de traitements habituels, aux postes de travail et à l'ensemble du système d'information de l'entreprise.
Internet propose donc à l'entreprise :
A travers des exemples d'applications concrètes pour l'entreprise, apparaissent de nouvelles catégories de services : Internet dans l'entreprise : l'Intranet
|
Le réseau a rendu possible les visions planétaires. Le mythe du village planétaire trouve aussi ses applications dans les mondes de l'entreprises, particulièrement dans une époque mondialisant les échanges et les transactions. Pour les entreprise, la révolution des tléécommunication crée un ensemble de facteurs favorables.
- Des connaissances distribuées : Le réseau multiplie les chances de chacun. L'information n'a pas de frontière, ni de limites physiques qui pénalise une diffusion rapide voire multiple. En revanche, le partage d'information génère un problème fréquent de sélection et de repérage de l'information utile. La dimmension mondiale du réseau accroît ces difficultés.
- En direct
- la réduction des filtres au moment de l'émission et de la réception d'information.
- Le partage des connaissances , notamment la circulation
bi-directionnelle, du haut de l'entreprise jusqu'aux fournisseurs,
commerciaux, clients... WWW permet de créer une image commerciale ou technique sur Internet, promotionnelle ou culturelle
- Outil de communication externe des entreprises ou institutions présentes sur l'Internet : vecteurs d'images
- Outil de vente ou de promotion interactive de services et produits
manufacturés...
- Les capacités interactives du
réseau pour stimuler la remontée d'information en temps réel... WWW, par son
nombre d'utilisateurs, permet de trouver de nouveaux clients en faisant (parfois) l'économie d'une analyse marketing.
- Source d'information pluri-disciplinaire : assure une remontée permanente des informations, notamment par l'interactivité des outils.
La fiablité ou la forme souvent brute de l'information méritent cependant souvent un retraitemnt. La rapidité de tranfert d'information, publiée ou échangée sur Internet et WWW entre en compétition avec les moyens traditionnels d'édition et de diffusion d'information (presse, dossiers...) et les modes de transmissions (notammentfax et courriers de surfaces).
- Potentiellement : 100% des produits, producteurs et marchés mondiaux :
Internet est un vivier d'idées et d'expériences, d'informations techniques, réutilisables ou applicable à de nombreux cas
de production ou de recherche de stratégies. Les modifications sociales et
culturelles apparaissent en temps réel.
- Pour le marketing, à travers Internet, l'évolution des
sociétés, des besoins de consommation ou des modes est perceptible immédiatement, à l'échelle mondiale. Internet/WWW
est une forme de réponse à la mondialisation des marchés et des besoins de
communication...
- Pour le vendeur, connecté au réseau, n'importe où dans le monde, un utilisateur peut désormais
accéder à des produits, services d'information et bientôt effectuer une transaction en temps réel. Il va ainsi devenir un nouveau client.
|
Il est courant d'évoquer le rôle majeur de la circulation d'information dans l'économie contemporaine. Trouver plus rapidement l'information documentaire, assurer une veille technologique, collecter et traiter l'information sont des atouts pour la compétitivité
Diffuser une information à jour concernant ses technologies, produits, circuits de distribution crée des conditions de marché idéal.
Enfin, l'échange d'information et la vitalité des process, EDI, Workflow, intéropérabilité deviennent les clés de la productivité.
|
|
Le réseau Internet, et ses évolutions récentes offre des potentialités nouvelles:
Utilisé en centre de documentation, Internet & WWW peuvent contribuer efficacement à l'information des entreprises. La croissance exponentielle du réseau, la provenance et la qualité variable des services et des sources imposent une médiation documentaire: repérage, filtrage, sélection et présentation sont aujourd'hui nécessaires.
De nombreux indices constituent des pistes de recherches classiques pour les documentalistes:
- Sur le WEB: De nombreuses ressources documentaires et bibliothèques étendent les possibilités d'information. Le plus souvent, les catalogues des bibliothèques universitaires constituent des points de départs appropriés pour démarrer une recherche. La documentation électronique, celle des produits à haute technologie, logiciels, matériels... et les offres commerciales complètent les Les Ressources de l'Inforoute.
Le réseau permet également d'autres formes de recherche d'information:
- Les NEWS : La consultation ou la participation à des échanges d'informations, dans les forums/newsgroups spécialisés par exemple, permet de démarrer ou compléter une recherche d'information sur un sujet donné.
Ainsi, une fois identifié le forum dans lequel le sujet recherché pourrait être abordé, les transactions existantes ou une nouvelle discussion peut permettre de recueillir une information parfois plus informelle (la réponse vient d'un autre utilisateur du réseau, particulier ou entreprise [Attention au publi-rédactionnels...] qui fourni les informations dont il dispose, issues de son expérience, de ses connaissances, de son travail. Cette information est donc plus vivante, parfois plus rapide à obtenir qu'une publication par des médias traditionnels, mais elle doit être validée avant utilisation...
- Listes d'information, ListServers : Des milliers de listes d'information permettent de recevoir une information spécialisée par courrier personnel. Des mécanismes de souscriptions (gratuites dans la plupart des cas) permettent de se brancher sur ces services d'information. Comparables à des newsletters ou véritables forums de discussions interactifs... tout dépend. Les sujets traités vont de la programmation scientifique aux arts culinaires orientaux en passant par des cours de langue ou de sociologie...
-
|
 | Des applications concrètes pour l'entreprise
|
Des documentalistes analysant et filtrant les apports
documentaires d'Internet, peuvent mettre en place une politique de diffusion sélective de l'information (DSI) ou une veille technologique.
- Les informations commerciales... en temps réel
- La littérature grise (Rapports, Travaux de Recherche)
- Les vendeurs d'information à valeur ajoutée (Encyclopédistes, REUTER, DIALOG, DATASTAR...) ont d'ores et déjà intégré les capacités de transmission
et de personnalisation du réseau pour créer des services d'informations
destinées aux entreprises (ou aux particulier)s, sous forme de messages
personnalisés ou de newsletters professionnelles et techniques.
- L'information par l'interactivité (Forums de discussion...)
|
| Commercialisation de Services d'Information |
WWW est destiné à devenir une plate-forme privilégiée pour la distribution sur
demande d'information, facturée ou non. L'adaptation des volumes publiés à la
diffusion par voie électronique et sous forme multi-média concerne dès
aujourd'hui les producteurs d'information et les éditeurs. La complémentarité
de presse imprimée avec ces supports s'accompagne déjà de nouvelles formes de publicité, adaptées aux média en ligne
|
|
| WWW outil de communication |
WWW se positionne
bien au delà d'un simple service d'accès à des informations.
Chaque
serveur peut désormais atteindre les millions d'usagers du réseau Internet. Cette ouverture peut bénéficier commercialement ou donner une visibilité nouvelle à toute entreprise positionnée sur Internet
| Communication Externe |
- Annonce de nouveaux produits, documentation technique
- Communication visuelle et promotion d'image, annonces de recrutement, support
d'enquêtes interactives avec des clients potentiels
- Support technique et modules de formation clients
- Catalogue de produits ou services...
| Communication Interne |
Cette communication rencontre les développements d'applications en Intranet.
- Applications de "base de données" de l'entreprise,
- Présentation interne de groupes, services, produits, ressources documentaires, stratégie, activités...
-
Partage des ressources disponibles, travail collaboratifs
-
Formation interne (support technique, langues...)
L'activité de publication électronique à travers les nouveaux ùmédia est spécifique, complémentaire
des supports imprimés traditionnels. Souvent, la conversion
d'informations existantes permet d'intégrer cette activité avec une
communication traditionnelle.
|
| Marketing et Action commerciale |
Enfin, WWW et le Commerce électronique sur
Internet permettent aux entreprises de se présenter sur un marché parfait. Il s'agit pour elles d'une modification radicale. La transparence, l'interactivité et l'étendue de ce marché le caractérisent.
- Les outils et la diffusion permettent de toucher un marché plus étendu : Une
meilleure promotion des ventes, mais aussi un plus grand pouvoir des acheteurs.
Il y a en effet une multitude d'acheteurs comme de vendeurs, s'affranchissant
aisément des cloisonnements habituel, géographiques, bancaires...
- Accroitre le niveau de servicegrâce au
support technique ou à la mise à jour en temps réel
- Commandes plus faciles (EDI).
- Réduction des délais de prise en compte de commande (automatismes).
- Personnalisation des offres et des produits. Automatismes, diffusions sélectives d'information, services sur profils...
- Meilleur détail des informations concernant les produits ou services proposés.
- Étude comparative possible en temps réel... y compris analyse de la concurrence, pour le vendeur comme pour le producteur
- Fonctionnement en flux tendu, où la réduction des stocks rejoint celle
des temps de lancement des produits, au prix d'une logistique de distribution à
flexibilité accrue. Localisation plus facile des marchés, des distributeurs... ou affranchissement complet des problèmes de flux et de logistique sur le réseau...?
- Marketing : Internet facilite l'identification des clients potentiels, et peut permettre un
marketing de précision, et non plus uniquement de masse. Il peut servir de
support à une communication réelle entre client et vendeurs, entre fournisseurs
et distributeurs...
- Vente : La sécurité des transactions est en cours d'établissement, notamment au niveau
de l'identification des intervenants et de la protection des données (nature de
la transaction, numéros de cartes bancaires...)
|
| Quelques idées d'applications |
Désormais courantes sur l'Internet...
- Vente d'objets manufacturés ou services par catalogue électronique,
- Services commerciaux d'information (utilisation en base de données...)
- VPC multi-niveau, tous secteurs confondus (habillement, alimentaire, services, voyages, banques...)
- Services intérmédiaires : promotion, régies publicitaires, relais fax ou messageries personnalisés
- Application interactives: sondages et test consommateurs interactifs, enquêtes en direct, pay per view.... loteries
|
| Des impératifs nouveaux:
|
- Protection du réseau contre les accès venant de l'extérieur
- Confidentialité des données lors d'échanges transitant par le réseau. Cet aspect de l'échange, variant en fonction de l'information transmise est aujourd'hui partiellement en cours de résolution, gràce à des mécanismes de cryptage des données.
- L'internationalisation des échanges d'information, mais aussi dans les transactions
- Adapter l'information à une communication externe sous forme électronique. Ou sont les frontières de:
- La communication institutionnelle (WEB "Vitrines" ou de mécennat)
- La communication commerciales (les WEBs "Catalogue")
- Le support de vente (WEB Supports techniques)
- Le commerce électronique...
|
| Internet dans l'entreprise : l'Intranet |
|
Nouvelle révolution, après le "Client Serveur", l'INTRANET consiste dans la généralisation et l'application des protocoles du réseau aux besoins internes à l'entreprise. Le réseau public peut alors véhiculer des données privées. La recherche de performances et de sécurité propose aux entreprise un réseau professionnel, créé à partir du réseau internet public. Celui-ci doit offrir des services comparables à n'importe quel réseau local, notamment la messagerie et le workflow. Son étendue est bien-sur plus considérable.
A court terme, le réseau Internet peut-il remplacer les réseaux et liaisons privés des entreprises? Il peut certes fonctionner comme un complément au réseau privé, à moindre coût. Le réseau Internet, ou ses dérivés, (la mise en place de réseaux spécifiques calqués sur l'Internet lui-même) semblebien placé à des besoins de WAN/Réseaux Distants, bientôt à haut débit, déjà à moindre coût. Enfin, la privatisation du réseau Internet, et de ses 'backbones' consitute un argument solide en faveur d'une amélioration globale de ses performances.
Si l'INTRANET existe à vrai dire depuis de nombreuses années dans les entreprises informatiques, il s'étend aujourd'hui aux autres secteurs. En 1996, les entreprises abordent donc l'internet sous ce double regard:
- INTERNET: Un réseau externe à l'entreprise : une base de données mondiales et la possibilité de générer des échanges nouveaux
- INTERNET: Un réseau externe qui peut compléter ou replacer partiellement le réseau privé ou les habituelles liaisons spécialisées.
- Messagerie / EDI
- Réseaux 'Corporate' et bases de données partagées
- Données répliquées et partagées, échanges de fichiers, accès à des bases de données partagées
- Mécanismes coopératifs (co-développements, éhanges commerciaux...)
Le réseau propriétaire trouve un concurrent nouveau, en terme de prix comme de service. Dans l'entreprise aujourd'hui, l'E-mail/messagerie est couramment utilisé à: des logiciels propriétaires, tels que Lotus Notes ou CC-Mail trouvent une alternative avec les outils de messagerie utilisés sur Internet qui sont plus répendus, universels dans leurs utilisation. Il pèchent parfois par manque de sécurisation et de protection des messages, et par la lenteur de transmission entre certains points du réseau.De même, les transferts de données, aujourd'hui courants sur Internet mais dont les protocoles de téléchargement (transmissions par paquets) sont encore lents.
L'intranet et les fonctions essentielles de l'entreprise : Des possibilités accrues de services:
- Emission/Diffusion (décentrallisée ou non) d'information interne
- Circulation, classement et présentation d'information : documentaire, financiere, strategique, commerciale...
- Présentation dans l'entreprise des produits, équipes, stratégies de l'enteprise
- Un outil de communication interne
- Accès aux bases de donnés de références
- Généralisation des échanges par les messageries, extensible aux problématiques de WorkFlow et de Gestion Electronique de Documentation
- Interfaces avec des bases de données internes.
- Stimulation de mécanismes de remontée d'information des filliales, des groupes d'activité...
- Messagerie interpersonnelle dans et hors de l'entreprise
- Messagerie collective (forums de discussions internes à l'entreprise, à un groupe de production, à une communauté professionnelle...
- En Externe: S'ajoute la fonction d'information/communication/marketing déjà envisagée.
Configuration technique nécessaire
- Réseau local permettant le partage des fichiers, interfac é au réseau Internet (connexion fixe)
- Firewall, outils de sécurisation et de cryptage des données
- Outils d'édition et de maintenance pour la création ou la treansformation de document (existants ou non), pour des applications:
Implications fonctionnelles supplémentaires:
- L'administrateur de réseaux
- Le "Webmaster", ou administrateur des données, qui anime et met en page ces informations pour le besoin de la communication interne dans l'entreprise
- Les documentalistes qui assurent les services d'information et de veille technologique
|
Connexions au Réseau
|
L'accès à l'Internet est un atout pour l'entreprise, mais aussi une menace d'intrusion sérieuse à tout moment... jusque dans le réseau de l'entreprise. Les risques, de la simple intrusion, destinée à visiter ou voler des informations, aux actions destructives (virus, destructions de fichiers, sont multiples.
La plupart des fournisseurs de services proposent donc, en complément de la fourniture d'acc&eagrave;s permanents au réseau, des produits et des services pour proteger le réseau local. La combinaisons du filtrage, du chiffrement (pour la confidentialité et la sécurité des opérations), de l'authentification et du contrôle d'accès aux outils et applications permet de lutter sur l'ensemble des points sensibles. Ces protections sont souvent basés sur le choix de technologies 'Firewall', ou 'Garde Barriere', qui combinent ces différentes technologies. Les éléments de sécurité mis en place peuvent donc être :
- Des Firewalls: DEC Seal, SUN Netra, CST Firewall,
- Des logiciels dédiés: les Secure Network Services d'Oracle
- Les OS machines: Unix sécurisés, services DCE (Kerberos)
- Le réseau : boitiers d'encryptages, procédures de rappels automatiques...
Le FireWall a pour mission de protéger le réseau Interne des accès non autorisés à partir de l'Internet. Durant un échange de données, un filtrage inspecte en permanence chaque paquet, bloquant rapidement toute tentative de communication indésirable.
Lire aussi:
Quelques offres et informations complémentaires:
|
Créer son serveur WWW
| Les Étapes |
|
Les étapes à suivre dans la mise en place du service:
- Conception & Réflexion sur les objectifs, et la stratégies de communication
- Quelles informations mettre en ligne ?
- Un web pour quel usage? Information, Communication, Support? Les applications pour une entreprise sont nombreuses. Pour un particulier également, elles ouvrent des perspectives de développement riches: édition, offres de services...
- Mise en place technique:
- Évaluation des besoins d'infrastructure nécessaire à la diffusion du service:
- Choix: Capacité de la machine serveur (Vitesse, mémoire)
- Choix: Débit de Connectivité : garantie de la rapidité d'accès aux informations...
- Prérequis techniques pour le Serveur? Comment le développer?
- Développement
- Interne
- Externe
- Quelle société de service choisir pour effectuer le développement du service ? Hébergement et développement sont-ils asociés?
- Quels sont les coûts d'un tel développement?
La mise en oeuvre un service web, pour une entreprise ou une administration, pour un particulier éventuellement, obéit à cette succesion de choix. Les ouvrages spécialisées (voir en Annexe), les société de conseil, les agences conseils en communication et marketing... et les Internet Service Providers (ISP) sont autant de pistes possibles pour créer son serveur Web.
|
| Configuration locale ou hébergée? |
Le choix s'opère entre un serveur hébergé par le prestaire de service et un service opéré sur une machine locale, dans l'entreprise.
Configuration Hébergée
L'hébergement se fait chez le fournisseur d'accès (IAP) ou de service (ISP) Internet.
Le cout d'un tel hébergement : (tarifs courants)
La maintenance minimale peut se faire via modem, au moyen d'un simple compte 'Dial-Up' de mise à jour.
Configuration déportée
La configuration d'une machine dans les murs de l'éditeur impose :
La maintenance se fait sur cette machine locale, directement visible du reste du réseau Internet.
|
Enfin, il peut être nécessaire, si l'on désire mettre en visibilité le label de son entreprise, de demander la création d'un nom de domaine spécifique auprès du NIC France:
Il faut alors...
- Faire une de demande du nom de domaine
Le NIC France (rattaché à l'INRIA) gère les domaines de la hiérarchie 'fr'. Tout organisme désirant se faire attribuer un nom de domaine propre (ex: son label), sous la hiérarchie 'fr' doit s'y adresser et respecter les points suivants:
- Le nom de domaine doit être soit le nom de l'organisme, soit son sigle, soit une marque déposée par celui-ci.
- Les sociétés doivent fournir un extrait K bis et leur numéro Siret.
- Si le nom choisi correspond à une marque, il faut joindre le certificat d'enregistrement à l'INPI.
- Les associations doivent joindre une copie de la déclaration à la préfecture ou de la parution au journal officiel.
Ces pièces sont à joindre au formulaire d'enregistrement.
- Certains noms sont réservés et ne peuvent donc pas être attribués à un organisme : les noms génériques (ex : Internet, Web, ...), les noms de protocoles (ex: FTP, FDDI, ... ), géographiques, etc...
- Les noms de domaine sont attribués selon la règle du premier arrivé, premier servi.
|
Le régime juridique du réseau reste empirique. Un certain nombre de problèmes sont posés, notamment:
- La déontologie des fournisseurs d'accès ou de contenus. Peut-elle être engagée par l'accès qu'il donne à des matériels 'sensibles'?
- Le régime lié à la publication de contenus
En France, le Ministre délégué aux télécommunications, souhaite la mise en place d'une initiative internationale concertée sur la déontologie et la protection
du consommateur en ce qui concerne les services de la société de
l'information, notamment l'Internet. La France a pris l'initiative de proposer à ses partenaires du G7 en juin 1996 à Lyon de réfléchir sur la mise en place de règles de déontologie et de responsabilité communes aux éditeurs et aux services.
Aujourd'hui, le CST, conseil supérieur de la télématique est compétent pour réfléchir sur les aspects juridiques liés au réseau Internet.
|
Le développement rapide des services sur Internet a pris de cours le législateur, notamment sur le plan réglementaire. En règle courante, la création et la diffusion d'un média s'accompagne d'un régime de déclaration voire d'autorisation (Presse, Radio, Télévision...)
La création d'un serveur en France, comportant notamment un nom de domaine sous la hiérarchie '.fr' comporte un certain nombre de contraintes nouvelles, administratives et juridiques.
Quel est le régime de déclaration nécessaire lors de la création d'un serveur Web, ainsi que l'étendue des protections disponibles?
Déclarations facultatives:
- La déclaration du service web à titre de service audiovisuel
La loi no 86-1067 du 30 septembre 1986 sur l'audiovisuel trace une définition très large de la communication audiovisuelle (article 2), notamment toute transmision, émission ou réception
de signes, de signaux, d'écrits, d'images, de sons ou de renseignements de toute nature. Cette définition inclue les
services télématiques, donc les services Web. Il n'est cependant pas nécéssaire d'obtenir une autorisation préalable du CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel) pour créer son serveur Web, mais de fournir une simple déclaration préalable auprès du procureur de la République du Tribunal de Grande Instance du lieu du domicile ou du siège social du déclarant. (article 43 de la loi, décret complémentaire
n o 87-277 du 17 avril 1987). Cett déclaration indiquera notamment le siège, les responsables de la publication, et le caractère du service proposé.
A l'heure actuelle, une telle déclaration, dont l'ommission devrait pourtant suspensive d'une autorisation de diffuser, pour tout autre média, n'est systématiquement effectuée qu'en ce qui concerne les
services télématiques classiques, via le régime de déclaration auprès de France Télécom. La loi sur l'audiovisuel n'est donc pas encore appliquée aux services web.
- La déclaration auprès de la CNIL
Par contre, si dans le cadre de l'exploitation du service est mise en oeuvre un
traitement automatisé d'informations nominatives, la loi "Informatique et Libertés" s'applique, et il faut déclarer le fichier à la CNIL
Attention...
- La protection des contenus par le dépôt légal : Les ouvrages juridiques de référence
n'ont encore consacré aucun développement à l'Internet même si l'on aborde aujourd'hui les questions relatives à la propriété intellectuelle, et à la responsabilité des diffuseurs faces aux contenus émis.
Voir aussi:
On doit appliquer la législation actuelle sur le droit d'auteur pour assurer la protection des oeuvres, écrites et multimédia, plutôt que de créer un droit "sui generis". Les lois existantes permettent dès à présent d'assurer la propriété intellectuelle d'un serveur WEB.
L'article 1er de la loi du 20 juin 1992 relative au dépôt légal (JO du 23
juin 1992 p. 8167) mentionne les bases de données mises à la disposition du public par la
diffusion d'un support matériel : elle ne s'applique pas à la distribution
en ligne de bases de données. La doctrine en a déduit que le dépôt légal ne
s'appliquait pas à la télématique. A fortiori, cette loi ne s'appliquerait
pas à la mise à disposition sur Internet d'un service web.
|
|
Préalablement à toute production de contenus sur Internet, on se réferrera à une information exhaustive sur :
Pour un développement confié &zgrave; une entreprise de service, le marché des sociétés développant des services WEB croît rapidement.
En cours d'écriture...
|
|
En cours d'écriture... A bientot!
|
Suite: Futur de l'Internet
Jean-Christophe Patat
-
Guides du Net