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Le retard des entreprises à réaliser
une mutation de leur informatique vers les standards Internet et Intranet
tend à disparaître rapidement. Selon une étude IDC,
le nombre d'entreprises qui mettent en place un Intranet, augmente plus
rapidement que prévu. Actuellement, 59% des entreprises américaines
et 38% des entreprises européennes utilisent des réseaux
s'appuyant sur les standards Internet. L'année prochaine, ces proportions
devraient être de respectivement 77% et 75%. Les premières
fonctions attendues de l'Intranet sont bien évidemment communicantes
; elles sont fortement représentées par la messagerie et
la mise en place des serveurs d'informations internes à l'entreprise.
Des serveurs d'informations, l'Intranet évolue cependant très
rapidement vers les systèmes d'informations : la conversion aux
protocoles Web des logiciels serveurs, auparavant propriétaires,
réduit aujourd'hui les obstacles techniques à la mise en
place d'Intranets complexes, prolongeant ou modifiant les principes des
applications client-serveur, traditionnelles dans les mondes des grandes
entreprises.
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Les technologies
Internet dans les entreprises Grands Comptes
L'entreprise en communication
avec Internet
L'un des souhaits des grands comptes
est aujourd'hui d'être présent sur le réseau Internet.
La maturité du réseau et la forte visibilité des entreprises
présentes sur le réseau justifient des choix technologiques
intégrant le réseau Internet dans des problématiques
de communication et de vente de produits.
Cette présence se réalise incrémentalement
par :
- La réalisation d'un service d'information Web
sur Internet, de la simple présence institutionnelle au site d'information
participant pleinement à l'activité de l'entreprise. Selon
les options techniques choisies, ce site peut rester hébergé
chez un prestataire de service ou être raccordé au réseau
Internet depuis l'entreprise.
- La messagerie : le raccordement permanent au réseau
Internet, par une liaison spécialisée, et la mise en place
sur le site de l'entreprise de serveurs de messageries permet d'entrer
véritablement en communication avec les autres acteurs présents
sur le réseau Internet, permise par la propagation des outils de
messageries au sein de l'entreprise.
- Le Full Acces IP permet, sélectivement ou non,
de donner accès à l'ensemble des services d'information du
réseau Internet aux utilisateurs de l'entreprise. Le raccordement
permanent, filtrant ou non, met en communication permanente l'entreprise
avec les autres utilisateurs et services du réseau Internet. De
même, l'ensemble des utilisateurs du réseau Internet peut
communiquer avec l'entreprise à travers les réseaux publics.
L'entreprise en réseau
: l'Intranet
L'Intranet, au delà des
premières fonctions de communication - le courrier électronique
est aujourd'hui la première application (125 millions d'utilisateurs),
suivi de près par le groupware (119 millions d'utilisateurs dans
le monde, Source IDC) - et de dissémination de l'information
vers les sites de l'entreprise, intègre les traitements répartis
: communication et workflow entre acteurs multiples, dans des départements
différents de l'entreprise.
L'Intranet permet à l'entreprise de réaliser
:
- Des fonctions d'information interne, allant de la direction,
à la DRH, en passant par le Marketing. Tous ces services communiquent
à travers le réseau local des informations, procédures,
annonces... à destination de l'ensemble ou d'une partie de l'entreprise.
La notion héritée des " cluster ", séparant l'entreprise
en entités fonctionnelles peut parfaitement jouer pour séparer
(ou contrôler) l'accès, ou au contraire fédérer
l'information de chaque groupe de l'entreprise. La diffusion par les services
Web, par les Push Technologies, par les Forums de Discussions sont les
moyens classiques de cette communication, complétés par la
messagerie et les listes de diffusion. L'Intranet permet également
la diffusion d'information commerciale, technologique, produit... directement
dans les boites aux lettres des destinataires.
- Des fonctions d'échange et de participation à
des projets, débats, réflexions, élaboration de documents...
- Des fonctions de communication interpersonnelles, intergroupe,
bénéficiant des apports de la messagerie en terme de productivité
et/ou de simplicité d'emploi.
- L'information décisionnelle, qui vise essentiellement
à accroître la réactivité et la flexibilité
des entreprises face aux changements ou aux tendances du marché.
Il est donc impératif que les solutions de "business intelligence"
soient elles mêmes très flexibles et très faciles à
déployer. C'est très précisément ce qui caractérise
le web. Aujourd'hui, parmi les 1000 premières entreprises mondiales,
neuf entreprises sur dix envisagent d'augmenter leur investissement en
matière d'informatique décisionnelle dans les prochaines
années et de systématiser les outils de "business intelligence"
. Ces systèmes sont jugés aussi importants que leurs systèmes
transactionnels opérationnels. Parmi les facteurs de développement
de l'informatique décisionnelle, l'arrivée d'Internet tient
une place de choix : l'adoption de solutions Intranet pour accéder
aux informations décisionnelles, dans l'entreprise, couplée
avec celle de la technologie Web est très importante dans ce domaine.
L'extranet
En s'assurant des communications
permanentes avec le réseau Internet, l'entreprise peut souhaiter
établir également avec ses partenaires fournisseurs, clients...,
des moyens de communications électroniques, transactionnels, hautement
sécurisés. Donner l'accès à une partie de ses
bases d'information, à un fournisseur ou un sous-traitant, suppose
une maîtrise particulière des facteurs de sécurité.
La mise en place des interconnexions au réseau Internet se doit
alors d'être complétée d'une réflexion technique
sur la protection des données et des flux d'information à
travers les réseaux publics.
Mettre en place des architectures
distribuées et intéropérables
Les architectures distribuées
autour des applications de commerce électronique et l'intégration
des environnements Internet/Intranet prennent aujourd'hui le pas sur les
solutions traditionnelles du client serveur. L'environnement système
ouvert, l'apparition de nouveaux langages comme Java permettent à
l'entreprise d'envisager une meilleure distribution et administration des
applications nécessaires au travail de l'entreprise à travers
des environnements hétérogènes. Aujourd'hui, la réalisation
des projets Internet/Intranet correspond dans 60% des cas à une
refonte ou un réexamen des principales fonctions informatiques de
l'entreprise, intégrant les outils de gestion, de paie, les ventes
et les services clients aux nouveaux projets.
L'intéropérabilité des systèmes
informatiques, intégrant les technologies de workflow et les systèmes
communicants est donc fondamentale dans ces projets. Les perspectives de
commerce électronique ou de normalisation d'échanges transactionnels
découlent de cette réflexion.
Le travail des projets
Internet/Intranet dans les Grands Comptes
La mise en place des applications
est complexe, compte tenu de l'antériorité des développements
et des modes de travail avec lesquels il faut intégrer les nouvelles
applications ainsi que la structure des échanges d'information au
sein des entreprises, fortement différentielle. Le manque de formation
du personnel et le coût de cette formation peuvent paraître
trop élevés. Il est indispensable de former les salariés
aux diverses applications de ce nouvel outil et de transférer les
compétences de l'informatique Interne vers les usagers, notamment
par la formation.
Le projet Intranet de l'entreprise s'articule autour
des composants qui suivent :
- Le poste de travail de l'utilisateur des services
- La connexion des réseaux locaux des entreprises
utilisateurs
- L'infrastructure de réseau privé virtuel
ou l'Intranet National Sécurisé
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- Les " traducteurs " et passerelles avec les applications
existantes
- Les logiciels services de base et applications Intranet
- Les interfaces utilisateur & la définition
des applications
- L'infrastructure du fournisseur de services (les serveurs
d'accès distants et les serveurs de fichiers redondants)
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Les réseaux
La mutation concerne aujourd'hui
la mise en place de capacités de communication entre les sites de
l'entreprise, constituant des réseaux privés. Les grandes
entreprises communiquent depuis de nombreuses années entre leurs
filiales par des liaisons de type X25 ou par liaisons spécialisées
longue distance. Celles-ci sont cependant coûteuses et parfois inadaptée
aux nouvelles applications. Performance et flexibilité sont acquises
en faisant évoluer les architectures de réseau traditionnelles
vers les nouveaux réseaux IP, permettant de constituer des architectures
nationales, privées, et des réseaux d'accès permanents
ou de type dial-up pour raccorder sièges, filiales et points de
ventes.
Les réseaux de communication sous IP, Frame
Relay et ATM dotent aujourd'hui l'entreprise de moyens de communication
plus performants pour des échanges de données complexes et
pour simuler la continuité d'un réseau local de machines
à travers des sites distants de plusieurs centaines de kilomètres.
- Les réseaux nationaux : les liaisons multi-sites,
rendues nécessaires par les délocalisations ou la spécialisation
de certains traitements dans des filiales, sont réalisées
par des réseaux IP nationaux. Les performances du Frame Relay et
des réseaux ATM permettent d'envisager et de garantir tous les trafics
de l'entreprise : applications multimédia, GPAO, Client-Serveur/Mainframe
et applications transactionnelles...
- L'Intranet international : la capacité d'étendre
ses communications à travers des réseaux de communication
internationaux constitue une partie importante des configurations des grandes
entreprises connectées au réseau Internet. La mise en relation
d'établissements distants, situés dans des territoires différents,
est réalisée par l'offre technique des opérateurs
de télécommunication internationaux. Ceux-ci réalisent
à travers leurs propre réseau les liaisons nécessaires
à l'entreprise pour communiquer en toute sécurité
avec ses filiales.
Réaliser
une offre d'équipement et de services
L'Informatique du
siège et/ou des départements
Le siège concentre dans
de nombreux cas de figures les serveurs applicatifs, interfacés
aux systèmes d'information traditionnels. Les premiers clients de
ces applications sont souvent les cadres du siège de l'entreprise,
avant la généralisation des technologies aux autres départements.
Lorsque les divisons géographiques de l'entreprise correspondent
à des entités fonctionnelles séparées, les
services mis en place peuvent être totalement séparés
entre eux, à l'exception des messageries qui constituent le trait
d'union.
Les serveurs d'applications à
usage interne (Intranet) ou public (Internet)
Les serveurs d'applications permettent
d'opérer les services qui seront consommés par les différents
consommateurs :
- Bases de données traditionnelles
- Serveurs de Contenus Web
- Serveurs de Messagerie
- Serveurs de Forum
- Serveur d'Annuaires : gérer l'ensemble des utilisateurs
(propriétés, identification, droits d'accès aux systèmes,
informations personnelles...)
- Serveurs d'Agenda : gérer les évenements
et les planning liés à l'activité (réservations
de salles, séminaires, formations...)
- Serveurs Multimédia : ils véhiculent dans
l'Intranet des informations marketing, de la formation " en ligne ", des
démonstrations, du support technique interactif.
- Serveurs de recherche d'information réglementaire,
documentaire, technique, administrative... (en mode Full Text ou par Thesaurus),
éventuellement interfacés aux serveurs de gestion électronique
de documents de l'entreprise.
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Les Serveurs d'applications
-
logiciels Applicatifs
(Netscape, AltaVista, RealNetworks), FireWall (Checkpoint, FireWall-1, Raptor...) et
Serveurs d'Analyse Web (net.Genesis)
- Fourniture d'Infrastructure de Serveurs Infogérés
(Isdnet)
- Environnements systèmes Unix, Unix/NT : Open
NT, SCO, BSI, Sun...
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Lors de la mise en place de serveurs communiquant avec
le réseau Internet :
- Les serveurs publics et internes sont distincts
- La sécurité des réseaux centraux
est assurée par des serveurs FireWall dont la fonction est la protection
de l'ensemble des réseaux de l'entreprise vis à vis des accès
extérieurs.
- Les Serveurs Proxy : outre une fonction de sécurité
supplémentaire, ils permettent de " cacher " (stocker temporairement)
des données déjà transmises et d'économiser
ainsi les transferts de réseau.
Lors d'ouvertures du système d'information à
des accès en provenance de l'extérieur (permettre la connexion
au système de messagerie depuis l'extérieur de l'entreprise...)
:
- Les Serveurs et Clients Tunnel assurent la confidentialité
des échanges quelques soient les réseaux de communications
utilisés.
L'équipement des postes
clients
La mise en place des technologies
amène la révision ou la mise à niveau des équipements
et logiciels des postes clients, notamment :
- La mise en réseau ou la mise à niveau
des réseaux existants (Token Ring, Netware) et des plans d'adressages
utilisés
- L'équipement des postes clients en cartes et
logiciels de communication compatibles TCP/IP, logiciels de navigation
et de messagerie, logiciels multimédia (pour accéder aux
fonctions Push et Stream)...
Les nouvelles applications s'intègrent dans les
environnements de travail courant (PC Win^ et Macintosh, Unix).
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Equipement des Lan
& Postes Clients
-
Logiciels Clients Web, Mail et Tunnel
(Netscape, AltaVista, Real Networks, FTP Software, Specialix, Olicom)
-
Equipements de Raccordement : Cartes
RNIS...) (Eicon, Oxus...), Routeurs d'Agences (Ascend)
-
Kits de Connexions Personnalisés
- Connectivité LAN Unix/Unix, Unix/NT, Emulation
3270...
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Les Réseaux
d'Agences et Points de Vente
Le réseau Intranet ou l'Extranet
L'entreprise en réseau
peut souhaiter mettre en place de nouvelles liaisons entre chacun de ses
sites. Ces liaisons seront réalisables sous forme de lignes permanentes
ou susciteront la constitution d'un véritable réseau d'accès
privé à l'entreprise. La connexion de dizaines ou plus de
succursales peut en effet nécessiter la mise en place d'un service
permettant la connexion de ces sites distants : le serveur d'accès
remplira alors cette fonction. Le réseau prend donc des topologies
multiples :
- Liaisons longues distances, de type Transfix, X25, Frame
Relay ou ATM, détenues en propre par l'entreprise ou faisant l'objet
d'un service d'opérateur externe.
- Serveurs d'Accès départementaux ou régionaux,
propriété de l'entreprise ou infogérés.
Des facteurs d'usages - sens des flux, types d'échanges
(messagerie, consultation des serveurs d'information centraux, applications
transactionnelles en mode client-serveur) déterminent et influencent
la conception et le dimensionnement du réseau de l'entreprise.
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Les Réseaux
Backbones Intranet de l'Entreprise
- Fourniture d'Infrastructure de
Réseau Intranet National (Accès via RTC et RNIS, 25 Pops
régionaux, VPN et VCP) (ISDnet)
- Intranet Nationaux
- Intranet des Collaborateurs
-
Lignes et Equipements d'Accès
permettant de construire des Points d'Accès Intranet (Numéris,
Ascend) et des réseaux Backbone d'Entreprise (Ascend)
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Le Guide des ApplicationsInternet/Intranet - Jean-Christophe Patat (Softway 2007 - myTelecom 2010) /1997
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