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Le développement
de l'usage du réseau Internet permet aujourd'hui aux Travailleurs
indépendants & petites entreprises (SOHO) (médecins,
architectes, graphistes, auteurs, consultants...) de disposer de nouveaux
moyens de communication pour rester en contact avec les centres administratifs,
de réaliser une partie de leur actitvité technique ou commerciale
en disposant aujourd'hui de moyens technologiques nouveaux, rapides et
performants. Internet ou des relations de type Extranet s'inscrivent aujourd'hui
parfaitement dans l'activité quotidienne de ces professionnels.
Le développement du réseau, la généralisation
des moyens et des offres de connexion leur permettent peu à peu
d'optimiser la performance de leurs communications, notamment par la pratique
de l'échange de document informatisé, des transferts de fichiers,
allant du simple BAT éditorial à la transmission de fichiers
lourds destinés à des process industrialisables. Le travail
coopératif, l'échange entre de multiples acteurs et la délocalisation
constituent aujourd'hui des axes majeurs dans cette utilisation des technologies
Internet.
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Les usages des technologies
Internet par les travailleurs indépendants & petites entreprises
(SOHO)
Par leur nature même, leur
appartenance à différentes catégories professionnelles,
dans lesquelles l'intégration des technologies informatiques est
fortement disparate, (Quoi de commun en effet entre l'équipement
et les modes d'usages d'un graphiste et celui d'un médecin ou d'un
pharamacien ?) leur usage du réseau sont le produit d'une combinaison
d'intérêts multiples.
Le télétravail
et le travailleur " en réseau "
La dernière enquête
du Credoc, effectuée fin 1996 montre un réel potentiel d'usage
professionnel de l'Internet, rôle moteur en ouvrant des possibilités
de collaboration pratiquement illimitées. L'usage des réseaux
fait évoluer le télétravailleur en travailleur en
réseau, allant vers des activités à haute valeur ajoutée
: recherche, analyse, conseil, conception, création... Aujourd'hui,
les caractéristiques d'utilisateurs de type micro-entreprises, ou
très petites entreprises, un certain nombre de pratiques et d'usages
professionnels sont déjà assimilés par ces nouveaux
travailleurs.
- Communiquer : La messagerie, facile d'utilisation,
elle permet des transmissions quasi-instantanée dans le monde entier
pour des réponses immédiates, les forums de discussions sur
tous types de sujets et l'économie de correspondance par rapport
au timbre et au fax. L'Internet permet d'échanger directement des
fichiers informatiques EDI/FTP.
- La messagerie est le premier l'usage des technologies
Internet pour la plupart des Travailleurs indépendants & petites
entreprises (SOHO), notamment pour la connexion avec des confrères
ou des partenaires professionnels. L'usage de la messagerie existe chez
le médecin désireux d'échanger des résultats
avec des confrères, le télétravailleur recevant ses
travaux, le graphiste qui soumet une épreuve ou une maquette à
son commanditaire, l'entreprise adressant ses comptes aux comptables...
La fonction d'échange et la simplicité d'émission,
y compris de documents complexes, permettent aujourd'hui d'envisager son
utilisation dans ces contextes de transmissions d'informations formelles
et structurées, de type EDI ou transmission de documents administratifs.
- Les transferts de fichiers en mode FTP complètent
cette utilisation de messagerie pour les échanges de documents.
- La mise à disposition d'informations sur leur
propre page WEB fournit également cette capacité d'émission
d'information.
- Accéder aux informations : L'accès
en temps réel, sans contrainte géographique aux services
d'informations multimédias. Les premières utilisations des
services en ligne ont souvent été la consultation des registres
du commerce, des sociétés, de banques d'informations spécifiques,
à travers l'interface du Minitel. Aujourd'hui, les nouveaux outils,
notamment multimédia, de recherche d'information ou de travail collaboratif
leur ouvrent des perspectives nouvelles dans leur travail de partage de
l'information.
- Réaliser des transactions : Les Travailleurs
indépendants & petites entreprises (SOHO) sont familiarisés
avec l'achat en ligne, jadis effectué à travers le Minitel,
aujourd'hui via Internet. Facturation de leurs clients, commande et réapprovisionnement,
commande en ligne de média électroniques (Images Hautes Résolutions
pour des graphistes, échantillon sonore...), calcul ou transaction
en ligne, impliquant une capacité de processing délocalisée...,
l'usage des technologies par les Travailleurs indépendants &
petites entreprises (SOHO) est fortement marqué par le caractère
transactionnel des échanges. Simplicité de la connexion (fréquente
et automatisée), Sécurité et Confidentialité
des échanges sont des facteurs critiques dans le succès des
services proposés, à l'instar des attentes des PME aujourd'hui.
- La flexibilité des communications : Le
mode de connexion de ces usagers évolue entre l'accès des
postes individuels, très rapidement remplacés par une connexion
unique pour quelques machines servies par des équipements spécifiques
destinés à la connexion d'agences. La flexibilité
des modes de communication, la possibilité de réaliser des
connexions lors de déplacements sont des critères techniques
fondamentaux dans la constitution d'offres destinées à ces
usagers.
Les réseaux
Intranet sectoriels
>L'usage des nouvelles technologies
par les Travailleurs indépendants & petites entreprises (SOHO)
est stimulé par la mise en place d'initiatives et de projets à
caractère sectoriel ou propre à un métier, pour réaliser
ou unifier des modes de communication, de traitements de documents à
caractères déclaratifs ou collectifs, ou par la constitution
de bouquets de services d'information dédiés à ces
cibles professionnelles spécifiques : médecins en Ligne,
architectes, dentistes...
De nouveaux fournisseurs de services, spécialisés
par métier, prennent en compte les besoins d'information et de communication
de populations spécifiques. L'offre de service à valeur ajouté
est accompagnée d'offre de connexion et d'offres techiques à
forte intégration. La réflexion du fournisseur, ou futur
fournisseur d'Accès et/ou de Services Internet est orientée
par les besoins techniques et fonctionnels spécifiques à
ces consommateurs.
Construire des offres
de services destinées aux travailleurs indépendants &
petites entreprises
- Les offres d'accès et de
services Internet, de type grand public ou à positionnement professionnel,
peuvent constituer le premier mode d'équipement des Travailleurs
indépendants & petites entreprises (SOHO), et leur premier moyen
de se connecter aux réseaux de communication.
Des offres de connexions individuelles correspondent
aujourd'hui parfaitement à des professionnels " nomades ", déjà
équipés de matériel informatique et pour lesquels
l'accès au réseau leur fournit des fonctionnalités
de communications, notamment par la messagerie. Graphistes, consultants,
auteurs..., déjà familiarisés aux outils informatiques,
prolongent naturellement leur activité par l'usage des réseaux.
La réalisation d'offres destinées à ces consommateurs
doit comprendre l'Accès au réseau, ainsi qu'un certain nombre
de services de base, tels que la messagerie, le FTP et l'hébergement
de pages personnelles.
Les offres " verticales ". Aujourd'hui, les projets
ou les propositions collectives d'équipement et de fourniture de
services en ligne spécialement destinés aux Travailleurs
indépendants & petites entreprises (SOHO) sont très nombreux
: Intranet et Equipements des Médecins, des Pharmacies, des Notaires,
et extrêmement verticalisés. Ils sont animés par l'Etat
(Equipement des médecins), par des éditeurs, par des organismes
professionnels (Fédérations diverses), par des collectivités,
par des industriels désireux d'atteindre et fidéliser des
usagers par des offres de services séduisantes. L'entreprise elle-même
peut jouer un rôle moteur dans la mise en place de tels projets,
en réalisant les conditions techniques de délocalisation
d'une partie de ses effectifs.
Le fournisseur d'une offre d'accès
destinée à des Travailleurs indépendants & petites
entreprises (SOHO), ou promoteur d'un projet de service en ligne destiné
à une population particulière doit mettre en place ou proposer
des configurations logicielles ou matérielles destinées aux
postes de travail " connectés ", et s'adaptant à la multitude
des configuration des usagers : mondes PC, Mac, matériels anciens
ou récents, dizaines de modems utilisables, " héritages "
(et conflits !) avec les précédents logiciels installés...
Ce poste de travail doit être équipé d'un certain nombre
de logiciels systèmes et applicatifs de base (couches de connexion,
courrier électronique, navigateur) ainsi que les équipements
permettant une connexion de qualité au réseau local (ou au
réseau distant en cas de poste isolé).
L'équipement
des postes clients
Les consommateurs du service vont
se connecter au moyens des kits de connexions fournis ou non par le fournisseur
ou le distributeur du service. Le kit de connexion peut prendre en compte
la spécificité de l'équipement des usagers (son micro-ordinateur
et les capacités de communication dont il dispose) et fournir l'environnement
logiciel applicatif nécessaire à l'utilisation des services.
Il comprend alors :
- Les cartes de communication : des solutions " Plug and
Play " peuvent intégrer des cartes de connexions (pour l'équipement
de PC sédentaires ou nomades, en mode RTC ou par le réseau
Numéris), des routeurs d'agences ou cartes de communications destinés
à connecter plusieurs postes sur un même accès. Dans
les projets " d'équipements collectifs ", un ensemble de prescriptions
et de définition de kits matériels " standardisés
" permet de réduire les risques d'incompatibilité matérielle
et d'adapter au meilleur coût l'équipement des cibles utilisateurs.
- Les Logiciels de communication : Stacks TCP/IP, Dialer
nécessaire pour équiper ou ré-équiper les postes
clients utilisateur des services.
- Les logiciels d'applications: la fourniture aux utilisateurs
des interfaces de consultations standardisées (de type navigateur)
est aujourd'hui la règle. Les développements d'applicatifs
spécialisés, s'appuyant éventuellement sur des couches
basses des protocoles normalisés (ex : le transfert de fichier ou
la messagerie) permettent de concevoir et proposer à ces utilisateurs
des applicatifs spécialisés, particulièrement dans
les projets sectoriels ou pour développer des produits d'échanges
de documents comprenant des automatismes ou des contrôles normatifs.
- Prendre les besoins de sécurisation des machines
connectées, des données et des programmes. Au même
titre qu'une PME ou une grande entreprise, la connexion implique la protection
externe par une technologie de type FireWall. La transmission d'informations
sensibles par des usagers SOHO ou nomades (Par exemple, des communications
avec les organismes centraux (paie, dossiers médicaux, commandes...)
recommande l'usage de logiciels de sécurité et d'encryption
des données (Tunnel). Les équipements spécifiques,
lecteurs de carte à puce, modules d'identifications peuvent compléter
la sécurisation ou la personnalisation des équipements fournis
ou proposés aux utilisateurs, Travailleurs indépendants &
petites entreprises (SOHO).
L'Equipement des
Postes Clients
-
Logiciels Clients (Netscape, AltaVista,
Real Networks
-
Equipements de Raccordement : Modems,
Cartes RNIS...) (Eicon, Oxus...)
-
Numéris France Télécom
-
Kits de Connexions Personnalisés
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Enfin, l'installation et/ou le support technique doivent
accompagner systématiquement la fourniture de services ou d'équipement
aux Travailleurs indépendants & petites entreprises (SOHO).
La forte intégration, du kit de connexion aux applicatifs, voire
aux unités centrales elles-mêmes et la conception de produits
assemblés sont autant de facteurs de réussite dans la mise
en place d'offres performantes pour réaliser la connexion des Travailleurs
indépendants & petites entreprises (SOHO).
Les offres d'accès
Internet
Les besoins différenciés
des Travailleurs indépendants & petites entreprises (SOHO),
leurs contraintes d'utilisation liés à leur équipement
ou leur mode d'utilisation des réseaux et services font varier considérablement
les offres d'accès au réseau qui leur sont destinées.
- La proximité,
- La vitesse et le mode d'accès (RTC, RNIS ou liaisons
permanentes),
- La performance de la connexion (exprimée en débit),
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- Limiter les échanges et les volumes d'informations
transférées, en cumul d'heures ou en application de forfaits...
- La possibilité de se connecter lors de déplacements.
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Tous ces éléments
sont propres au marketing des services qui sont proposée à
ces usagers et déterminent des choix techniques pour le fournisseur
du service lors de la mise en place de son réseau d'accès.
Ils conditionnent les fonctions de communication utilisables par les consommateurs
de ces services.
Le travail du fournisseur du
service consiste dans le dimensionnement du réseau d'accès
(nombre d'accès simultanés), de transit (nombre d'usages
concurrents), à définir les modes de connexion des usagers,
à limiter ou contrôler les transferts d'information, à
optimiser ses circuits de transferts, la charge des serveurs, ses connexions
au réseau Internet et à contrôler la performance globale
de son service. Pour réaliser son réseau d'accès,
le fournisseur peut :
- S'arrêter à la livraison de capacités
de communication telles que Numéris, permettant de bâtir des
solutions Point à Point.
- Réaliser sa propre infrastructure, en s'équipant
des serveurs d'accès et des équipements d'interconnexion
lui permettant de constituer des points opérationnels de présence,
et d'assembler les liaisons entre les points de présence et un noeud
d'exploitation. Celui-ci sera alors relié aux liaisons vers le réseau
Internet, et aux serveurs de contenus éventuellement mis à
disposition des usagers.
- S'appuyer sur une infrastructure de réseau IP
déjà existante, telle que le réseau DANUP d'ISDnet,
et en louer l'usage opérationnel, plutôt que d'investir dans
une infrastructure propre. L'usage d'un réseau existant lui garantit
de fait une capacité de montée en charge régulière
sans investissements supplémentaires.
Les services aux
utilisateurs Soho
- La messagerie : le Travailleur
Indépendant & Petite Entreprise (SOHO) connecté peut
disposer, en complément de l'accès au réseau, d'une
Boite aux Lettres, lui permettant l'usage de la messagerie du réseau
Internet. Les serveurs de messageries peuvent être complétés
de serveurs annuaires aux standards Internet. La messagerie est également
interfacée avec les forums de discussions, privés et propres
à certains professionnels, ou publics.
- Les Services de Contenus et le Site d'Accueil :
pages d'information ou véritable bouquet de services d'information
en ligne, la conception, et l'opération de tels services relèvent
d'une étude fonctionnelle propre à chaque projet. La mise
en place de serveurs, leur répartition de charge, la performance
des accès, la sécurisation des données confidentielles,
personnelles ou des transactions, la gestion des espaces dédiés
à l'hébergement de pages personnelles, commerciales, institutionnelles
ou de serveurs d'échanges de documents, sont autant de paramètre
pris en compte lors de la conception du service.
- Les outils transactionnels : serveurs de certificats,
de mandats, de paiement électroniques.. propre à chaque type
de services mis en place, particulièrement dans le cas d'offres
orientées par une activité commerciale (vendre des biens
ou des contenus en ligne) ou par une formalisation d'échanges de
documents administratifs à travers les nouvelles technologies.
- L'hébergement des contenus : les travailleurs
indépendants, petites entreprises (SOHO), usagers mobiles, " nomades
" et utilisateurs de " bureau virtuel " peuvent utiliser le réseau
et ses fonctions d'hébergement comme lieu de stockage de données,
de fichiers, de sauvegarde, déchargeant leur micro-ordinateur portable
ou leur équipement fixe... Une offre de service de capacités
de stockage de données fournit à ces usagers un outil adapté
à leur mode de travail, à leur besoin de partage d'information
ou d'accès universel.
- L'intégration avec les
services de téléphonies au profit d'une " Messagerie Unifiée
".
Leurs besoins spécifiques :
- L'intégration Web/Bureau Virtuel, dans le partage
de données, l'accès unique et simplifié à des
documents de formats multiples et physiquement localisés sur des
machines différentes
-
Des solutions
complètes pour réaliser des réseaux nationaux, basés
sur le protocole IP, pour mettre en relation des sites de l'entreprise.
Ces services sont fondés sur la fourniture de serveurs d'accès
distants, ainsi que la conception des réseaux de communication permettant
de raccorder entre eux ces équipements ou sur la fourniture opérationnelle
de services de réseaux privés opérés par des opérateurs de télécommunication (France Télécom, Cegetel, ISDnet...
- Les logiciels et solutions de sécurités,
notamment
les FireWall (ex: Checkpoint, Soltstice FireWall-1, Raptor Axent...)
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- Les équipements de raccordement, d'interconnexion
nécessaires pour assurer les fonctions communicantes et équiper
les postes et réseaux devant se connecter aux applications : cartes
RNIS, routeurs d'agences, cartes multivoies, logiciels et cartes permettant
l'émulation de terminaux X ou le partage de ressources au sein du
LAN.
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